En visite chez De Draaiboom

Le contact personnel reste la chose la plus importante, insiste Warren Van den bosch à la fin de notre conversation. Et en effet: le magasin d'outillage professionnel, vieux de 90 ans se trouve dans un bâtiment industriel flambant neuf, il est pleinement impliqué dans le commerce électronique et dispose d'un coffre-fort professionnel pour la nuit, mais c'est la personne – ou mieux encore: le client – qui reste au centre en 2018 autant qu'en 1928. “Nous essayons de nous distinguer tant au niveau de l'offre que du service. Et oui, cela fonctionne également en ligne. Là aussi, vous devez aider le client autant que possible“.