Vos Tools grandit à son propre rythme

"Il n'est pas possible d'atteindre le même niveau de service dans 10 magasins.

Depuis plus de 55 ans, Vos Tools fournit aux professionnels, aux entreprises et aux bricoleurs soucieux de la qualité du matériel, des outils et des machines, toujours accompagnés d'un service fiable. Plus de 40 employés passionnés et une poignée de sociétés sœurs solides y contribuent quotidiennement. Depuis ses succursales anversoises de Brecht et Boom, et depuis peu de Verrebroek en Flandre orientale, l'entreprise s'est toujours concentrée sur l'ancrage local et la croissance régulière, avec pour principale ambition de décharger les clients autant que possible. Philip Vos, directeur général de la troisième génération, explique comment l'entreprise familiale se distingue depuis plus d'un demi-siècle.

Luc Vandenbroeck - 19 mai 2026

Trois générations de Vos

C'est le grand-père Frans Vos qui a jeté les bases de Vos Tools dans les années 1960. En tant que représentant en alimentation animale, il est en contact quotidien avec les agriculteurs de la région de Brecht. Bientôt, il fournit des mangeoires, puis ajoute des portes Hörmann et ouvre un atelier d'outillage avec sa femme. Son fils Stanny reprend le flambeau dans les années 1980 et continue à construire. Dans les années 2000, l'entreprise est devenue trop grande pour ses murs d'origine et, en 2014, elle déménage dans de nouveaux locaux situés de l'autre côté de la rue, quatre fois plus grands et de nouveau propices à l'élargissement de la clientèle.

Philip Vos, qui représente aujourd'hui la troisième génération, a rejoint l'entreprise en 2015 après avoir étudié la gestion de bureau. "L'étincelle a vraiment jailli lorsque j'ai commencé à travailler ici à temps plein. Bien sûr, j'avais déjà fait du travail de vacances, mais c'est autre chose. J'ai délibérément commencé par le bas : derrière le comptoir, dans l'entrepôt et sur le lieu de travail. C'est ainsi que l'on acquiert de l'expérience et que l'on gagne le respect du personnel, avec l'avantage supplémentaire de pouvoir parler de tous les aspects de l'entreprise.

Une croissance saine

La famille Vos a systématiquement poursuivi son expansion par la suite. Philip : "En 2016, nous avons repris Van Proeyen, une quincaillerie à Anvers, avec une partie de la clientèle et deux collaborateurs. Mais surtout, cela nous a permis de prendre pied dans le port. L'intégration de Cop Gereedschappen a suivi en 2019, et nous avons récemment bouclé la boucle avec la reprise de Powerrr, une entreprise spécialisée dans les machines et les outils électriques, bien implantée à Beveren et dans le Waasland depuis des années. Nous avons choisi de nouveaux locaux à un emplacement de premier plan et repris la clientèle, le stock et l'atelier existants, où sont effectués l'entretien et les réparations. En outre, quelques collaborateurs supplémentaires dotés d'une grande expérience dans le secteur nous ont spontanément rejoints".

L'agrandissement a été officiellement inauguré lors du week-end portes ouvertes des 18 et 19 avril. "Nous sommes désormais également actifs en Flandre orientale, dans la région de Kallo-Kieldrecht-Beveren et dans la zone portuaire qui se trouve derrière. Bien que nous y livrions plusieurs fois par semaine depuis 2016, nous avons désormais une véritable présence physique, ce qui constitue une grande valeur ajoutée."

Boutique en ligne

Machines, outils et quincaillerie. En bref : tout pour les professionnels de la construction et du jardinage. Avec 250 000 produits, la question est plus de savoir ce que Vos Tools ne peut pas fournir que de savoir ce que la gamme comprend. "Nous nous concentrons sur les marques A avec un excellent rapport qualité/prix", affirme Philip. "93 % de nos clients sont des entreprises. Pour eux, nous allons jusqu'à l'extrême. Notre division "vêtements d'entreprise et de travail", par exemple, a enregistré une belle croissance. La personnalisation avec nos propres logos est très importante ici.

Il y a deux étés, nous avons donc commencé à gérer en interne l'impression textile de haute qualité, à la fois l'impression DTF (Direct To Film) et la sérigraphie, mais aussi la broderie. Nous imprimons désormais des banderoles et des panneaux de chantier, et nous voyons là un grand potentiel. Nous voulons évoluer, pour ainsi dire, vers un 'one stop shop' où les consommateurs peuvent non seulement se procurer leurs outils et matériaux, mais aussi faire réaliser le lettrage de leurs véhicules et la décoration de leurs camionnettes.

Les relations à long terme prévalent

Mais un catalogue ne suffit pas à lier quelqu'un pour la vie. "Vos Tools vise une coopération à long terme, tant avec ses employés qu'avec ses fournisseurs et ses clients. La qualité et le service vont de soi, tout comme le contact personnel et une approche pragmatique. Nous sommes joignables par téléphone, par courriel et par WhatsApp. Les magasins ont des horaires d'ouverture généreux, nous disposons d'une caisse rapide pour le règlement des commandes et d'un casier de collecte pour l'enlèvement en dehors des heures d'ouverture. Les livraisons sont effectuées par nos propres moyens de transport et par des moyens externes. Nous allons très loin pour offrir une expérience totale. Chacun peut venir chez Vos Tools de la manière qu'il préfère. Nous ne sommes pas toujours les moins chers, mais certainement pas les plus chers non plus. L'image globale est juste, avec un stock important et une livraison rapide sous la devise 'si vous ne le trouvez pas ici, vous ne le trouverez nulle part'.

Service, service, service

Cela exige également beaucoup de la part des employés. "Nous continuons à investir dans nos techniciens et dans la formation continue de notre personnel de vente. Les gens apprécient le fait que le technicien soit disponible même le samedi pour organiser la mise en service et fournir des informations complètes sur l'entretien lors de l'achat, par exemple, d'une machine à gazon", suggère Philip.

"En d'autres termes, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour décharger nos clients", poursuit-il. "Cela exige une approche différente aujourd'hui. La pression est plus forte et, en tant qu'entrepreneur, vous devez être encore plus réactif. Les gens changent de fournisseur plus rapidement qu'auparavant. Ils veulent des réponses immédiates ; vous ne pouvez pas vous contenter de "vérifier une question plus tard dans la semaine". Certes, nous avons toujours une clientèle fidèle, mais les nouvelles générations exigent encore plus que l'on change immédiatement de fournisseur".

L'expérience globale est soulignée par la vente en ligne

"Depuis Corona, tous les entrepreneurs sont en ligne, mais lorsque les jeux sont faits, un prix correct et un magasin physique avec un service sont prioritaires. Le canal en ligne représente environ 5 % de notre chiffre d'affaires. C'est très bien dans notre secteur ; nous sommes donc satisfaits car, en fin de compte, il s'agit toujours d'une histoire de croissance pour nous. L'année dernière, nous avons rendu la boutique en ligne encore plus performante et accessible, et nous l'avons rendue plus conviviale. Certaines fonctionnalités intéressantes optimisent l'expérience, mais pour nous, la boutique en ligne n'est qu'un complément, un service supplémentaire qui ne remplace certainement pas la boutique physique, même s'il attire des acheteurs - parfois uniques."

"Nous ne nous attendions pas immédiatement à une opportunité telle que la troisième succursale à Verrebroek, mais les acquisitions ne sont pas une fin en soi.

L'expansion n'est pas une fin en soi

"Notre objectif n'est pas d'avoir un nombre x de magasins dans les années à venir. En ce qui nous concerne, nous pouvons nous contenter de trois magasins, tant que les employés et les clients sont satisfaits. C'est plus important que de passer à l'échelle supérieure. Nous visons une croissance organique et faisons preuve de bon sens, sans tomber dans l'excès. Après tout, il n'est pas possible d'atteindre le même niveau de service dans dix magasins.

"Nous ne nous attendions pas immédiatement à une opportunité telle que la troisième succursale à Verrebroek, mais les acquisitions ne sont pas une fin en soi", poursuit Philip. "Je pense que même si les très petites entreprises du secteur auront du mal à s'en sortir, elles peuvent y arriver tant qu'elles font la différence grâce à des explications et à un service experts."

Coopération positive avec Asamco

Vos Tools est membre du groupe Asamco, un groupement d'achat de revendeurs spécialisés dans le domaine technique. Philip : "Nous collaborons avec Asamco depuis environ 20 ans. Le grand avantage est l'achat en commun auprès de plus de 750 fournisseurs aux meilleures conditions. Ensemble, nous sommes forts face aux fournisseurs et nous n'avons pas besoin de négocier séparément. Même si votre entreprise achète de plus petits volumes d'une certaine catégorie de produits, vous bénéficiez toujours de conditions favorables.

Les membres bénéficient également des investissements de l'Asamco dans les technologies de l'information et d'autres services. "Par exemple, ils produisent des brochures que nous pouvons entièrement personnaliser et adapter à nos propres souhaits et besoins. Vos Tools travaille avec un bureau externe qui s'occupe du marketing, mais pour certaines petites affaires, c'est plus difficile et cela nous permet d'économiser sur un certain nombre de coûts. Même notre clientèle bénéficie de ce partenariat, notamment en termes de prix.